訂單查詢

Tixi 售票網常見問題

• 一、 我一定要申請會員嗎？該如何申請會員？
  為保障您的權益，訂票前一定需要先註冊會員。請於首頁上方點擊「註冊會員」，依欄位填妥註冊資料後點擊「確認加入」即可送出申請。啟動電子信箱 (Email) 認證後，即完成加入會員，即可馬上使用網路訂票功能。
• 二、 加入會員後我一直收不到會員的認證信？
  • 若您無法收到認證信，請您依照下列方式依序處理：
    • 請以網路瀏覽器打開註冊資料所填之信箱，檢查「垃圾信件」區是否有名為「XXX帳號認證」之信件。
    • 可能系統忙碌中，導致信件仍未即時送至所註冊之信箱，請稍作等待約5-10分鐘後再次查看註冊信箱。
    • 經10分鐘後確認依舊沒有收到認證信件，則請登入會員後至「會員專區」選擇重發驗證信，填入帳號密碼後再回註冊之信箱重新收信。
  • 郵件主機擋信或漏信：
    ※ Yahoo/Pchome/Hotmail等免費信箱可能會發生漏信問題，建議您改用其他信箱註冊。
    ※ 若使用公司信箱註冊，請先確認貴公司之資訊安全政策不會被擋信。
    ※ 不建議使用銀行或是公家機關的信箱註冊。
• 三、 為什麼按照流程填寫完資料後，系統無法讓我完成會員申請？
  若於資料填寫完後按確定沒有反應或是一直顯示處理中訊息，請參照以下步驟處理：
  若您是由電腦操作且瀏覽器為 Microsoft(微軟)「IE 11」，請點選『相容性檢視』按鈕後再重新操作
  ※ 若是找不到按鈕也可以點選網頁上方工具列-->工具-->相容性檢視(打勾)
  「若是找不到工具列，請在灰色處任一地方按右鍵後將『功能表列』打勾」
  ※ 若是依以上設定後還是無法申請會員，有可能是因您電腦裡其他安全性的設定所干擾，請您去下載其他
  瀏覽器「如Google chrome等」再申請會員。
  PS：可能您曾經加入過會員，相同帳號E-MAIL無法重複申請會員，可嘗試其他E-MAIL註冊。
• 四、 註冊會員時E-MAIL帳號輸入錯誤怎麼辦？
  因E-MAIL就是您的系統帳號，若有輸入錯誤，也無法發送認證信件進行認證。您只需重新使用正確E-MAIL再次註冊即可。
• 五、 當輸入帳號密碼後，系統一直無法登入怎麼辦？
  請確認是否是以切換半形文字輸入，如輸入半形文字後依舊無法登入，請再次確認帳號密碼是否錯誤是否與原帳號相同，若密碼有輸入錯誤的問題，則可點選「忘記密碼」流程處理，若帳號有輸入錯誤的問題，因帳號無法修改，您可嘗試其他E-MAIL重新註冊。
• 六、 忘記密碼，該怎麼辦？
  • 請於首頁上方點擊「登入」，點選「忘記密碼」填寫相關資料後，系統將於5-10分鐘寄送通知信函至該註冊電子信箱 (Email)中。
  • 如有重複收到通知信件，請以最後一封為準，若仍無法收到信件，請至垃圾信箱查詢是否被歸類至垃圾信件。
• 七、 有收到認證信，卻無法啟用會員？
  請以網路瀏覽器打開註冊資料所填之信箱，並確認閱信模式為「html」後再行點擊認證信中的啟用連結。

• 一、 加入會員後何時可以開始使用網路訂票服務？
  當您填寫完入會申請表並至信箱收取驗證信認證後，即可開始使用線上訂票服務。
• 二、 電影場次何時公布？
  開放時間以現場影城公告的時間為主。
• 三、 請問網路訂票每次最多可預訂幾張電影票？
  每位會員網路訂票每筆交易最多可訂購6張，如有6張以上的需求可分多筆交易訂購。訂票完成後，購買一般票種請於開演前完成取票，購買光點會員與年票票種，須於開演前40分鐘完成取票，保留之位置逾時即取消訂位。如無法完成取票，亦無法退換票，票款及手續費皆無法退還，避免因排隊而延誤取票及進場，請提早至現場取票，以免耽誤觀賞權益。
• 四、 線上訂票的流程順序為何？
  流程如下：登入帳號→選擇影片、日期及場次時間→選擇票種及張數→選擇座位→確認資訊→信用卡刷卡→完成交易。
• 五、 線上訂票可以訂購愛心票或其他優待票嗎？
  依網頁中顯示可售票種為主，如有需要其他優待票種，可能因為需要確認相關身分，請至電影館現場購票。
• 六、 訂票如何付款？
  目前網站提供Master、VISA、JCB信用卡付款
• 七、 目前的訂票方式有哪幾種？
  提供「線上訂票系統」、「現場購票」等二種方式，詳細說明如下：
  

  訂票方式	說明	手續費(每張票)
  線上訂票	進入線上訂票系統，申請帳號成功後即可使用線上訂票	20元
  現場購票	電影館現場購票	無

• 八、 線上訂票要加手續費嗎？
  線上訂票每張票均需收系統手續費 $ 20元。
• 九、 買電影票為什麼沒有開立發票？
  因電影票已內含娛樂稅，故不會額外開立發票。
• 十、 逾時未取票需要支付手續費嗎？
  訂單成立視同票券售出，消費者如欲退票，可參見退票規定操作。如逾時未取票者皆視同放棄訂單，系統不會自動取消座位或退款，所以系統依舊會收取「票款」及「手續費用」。
• 十一、 電影開演後才想退票或取票，是否可行？
  電影該場次開演後，皆無法退票或換票。如需開演後取票，且開演後20分鐘即無法接受取票與進場觀影。
• 十二、 為何網路扣款失敗？
  • 可能信用卡號碼或有效期限輸入錯誤：
    Master、VISA、JCB信用卡號碼應為16碼，信用卡上日期，例如：09/18表示有效日期為2018年09月。
  • 信用卡授權問題：
    如有效期限過期，未開卡、額度不足、不被系統接受之信用卡等其他問題，請您向該發卡銀行客服電話洽詢。
  • 設備當機、手機電腦無線網路通訊不佳導致授權中斷
    您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷:若此時突然關閉授權等待畫面，系統會視為交易失敗，而直接取消交易。如想確認交易是否成功，可請至「交易查詢」查詢訂票資訊。
    PS.如有安裝防止廣告視窗等第三方防毒軟體或程式，請將之關閉。
• 十三、 該如何查詢訂票記錄？
  請您至訂票系統中的「會員專區」→「交易查詢」查詢訂票資訊。

• 一、 網路訂票後該何時取票？
  於本網站訂單完成後您就可直接到電影館取票，一般購票請於電影開演前完成取票，光點會員與年票購票請於開演前40分鐘攜帶有效會員卡與會員本人證件或年票票券完成取票，逾時將取消訂位。為避免假日人潮排隊擁擠導致超過取票時間，請於儘早完成取票。
• 二、 如果超過放映時間該如何取票？
  如因個人因素導致超過規定取票時間而無法取票或退票而損害到個人權益，電影館一概無法退換票，票款及手續費皆無法退還。
• 三、 取票時需要出示哪些證件？
  如訂購學生票等其他優惠票種，取票時需出示相關有效證件；購買光點會員與年票請於開演前４０分鐘攜帶有效會員卡與會員本人證件或年票票券完成取票，逾時將取消訂位。若未出示證件，電影館將於現場退票後另以全票票價收費及出票，退票後原有座位即不作保留也不保證有相同座位，退票每張票仍須收20元手續費。
• 四、 忘了訂票時所選擇的影城、日期、場次時間怎麼辦？
  請您至訂票系統中的『會員專區』→『交易查詢』查詢訂票資訊。
• 五、 請問網路訂票後現場取票時需攜帶任何文件或資料嗎？
  取票時請務必告知訂單編號以供電影館現場人員查驗出票。

• 一、 如何取消網路訂票？
  請您於場次開演前30分鐘，自行至本系統『會員專區』→『交易查詢』選取該筆訂票資料之『退票』功能即可，於場次開演前30分鐘後恕無法退票或更換場次。如逾時未取票者皆視同放棄訂單，皆無法退費。
• 二、 退票後將退回多少款項？
  於退票後，系統會退回給您扣除手續費之剩餘票款。
• 三、 退票後多久可以拿到款項？
  於系統點選退票後，本網站處理退款作業時間為2個工作日(如遇假日則順延)，加上銀行退款作業時間約1~4週，實際退款時間則依您所持信用卡之發卡銀行退款規定為準。

• 一、 是否開放電話訂票或劃位？
  很抱歉，目前無開放電話訂票或劃位服務，客服電話僅供諮詢。
• 二、 無法打開線上訂票的網頁？
  建議您將嘗試以下方式：
  

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