會員問題：
1. 我一定要申請會員嗎？該如何申請會員？
為保障您的權益，訂票前一定需要先註冊網路會員。請於首頁上方點擊「註冊會員」，依欄位填妥註冊資料後點擊「確認加入」即可送出申請。啟動電子信箱 (E-mail) 認證後，完成加入會員，即可馬上使用網路訂票功能。
2. 加入會員後我一直收不到會員的認證信？
1、若您無法收到認證信，請您依照下列方式依序處理：
(1) 請以網路瀏覽器打開註冊資料所填之信箱，檢查「垃圾信件」區是否有名為「XXX帳號認證」之信件。
(2) 可能系統忙碌中，導致信件仍未即時送至所註冊之信箱，請稍作等待約5-10分鐘後再次查看註冊信箱。
(3) 經10分鐘後確認依舊沒有收到認證信件，則請登入會員後至「會員專區」選擇重發驗證信，填入帳號密碼後再回註冊之信箱重新收信。
2、郵件主機擋信或漏信：
※ Yahoo/Pchome/Hotmail等免費信箱可能會發生漏信問題，建議您改用其他信箱註冊。
※ 若使用公司信箱註冊，請先確認貴公司之資訊安全政策不會被擋信。
※ 不建議使用銀行或是公家機關的信箱註冊。
(1) 請以網路瀏覽器打開註冊資料所填之信箱，檢查「垃圾信件」區是否有名為「XXX帳號認證」之信件。
(2) 可能系統忙碌中，導致信件仍未即時送至所註冊之信箱，請稍作等待約5-10分鐘後再次查看註冊信箱。
(3) 經10分鐘後確認依舊沒有收到認證信件，則請登入會員後至「會員專區」選擇重發驗證信，填入帳號密碼後再回註冊之信箱重新收信。
2、郵件主機擋信或漏信：
※ Yahoo/Pchome/Hotmail等免費信箱可能會發生漏信問題，建議您改用其他信箱註冊。
※ 若使用公司信箱註冊，請先確認貴公司之資訊安全政策不會被擋信。
※ 不建議使用銀行或是公家機關的信箱註冊。
3. 為什麼按照流程填寫完資料後，系統無法讓我完成會員申請？
若於資料填寫完後按確定沒有反應或是一直顯示處理中訊息，請參照以下步驟處理：
若您是由電腦操作且瀏覽器為 Microsoft(微軟)「IE 11」，請點選『相容性檢視』按鈕後再重新操作
※ 若是找不到按鈕也可以點選網頁上方工具列-->工具-->相容性檢視(打勾)
※ 若是找不到工具列，請在灰色處任一地方按右鍵後將『功能表列』打勾
※ 若是依以上設定後還是無法申請會員，有可能是因您電腦裡其他安全性的設定所干擾，請您去下載其他
瀏覽器「如Google chrome等」再申請會員。
PS：可能您曾經加入過會員，相同帳號E-mail無法重複申請會員，可嘗試其他E-mail註冊。
若您是由電腦操作且瀏覽器為 Microsoft(微軟)「IE 11」，請點選『相容性檢視』按鈕後再重新操作
※ 若是找不到按鈕也可以點選網頁上方工具列-->工具-->相容性檢視(打勾)
※ 若是找不到工具列，請在灰色處任一地方按右鍵後將『功能表列』打勾
※ 若是依以上設定後還是無法申請會員，有可能是因您電腦裡其他安全性的設定所干擾，請您去下載其他
瀏覽器「如Google chrome等」再申請會員。
PS：可能您曾經加入過會員，相同帳號E-mail無法重複申請會員，可嘗試其他E-mail註冊。
5. 當輸入帳號密碼後，系統一直無法登入怎麼辦？
請確認是否是以切換半形文字輸入，如輸入半形文字後依舊無法登入，請再次確認帳號密碼是否錯誤或是否與原帳號相同，若密碼有輸入錯誤的問題，則可點選「忘記密碼」流程處理，若帳號有輸入錯誤的問題，因帳號無法修改，您可嘗試其他E-mail重新註冊。
6. 忘記密碼，該怎麼辦？
1.請於首頁上方點擊「登入」，點選「忘記密碼」填寫相關資料後，系統將於5-10分鐘寄送通知信函至該註冊電子信箱 (E-mail)中。
2.如有重複收到通知信件，請以最後一封為準，若仍無法收到信件，請至垃圾信箱查詢是否被歸類至垃圾信件。
2.如有重複收到通知信件，請以最後一封為準，若仍無法收到信件，請至垃圾信箱查詢是否被歸類至垃圾信件。
訂票問題：
3. 請問網路訂票每次最多可預訂幾張電影票？
每會員每筆交易最多可訂購6張。訂票完成後，購買一般票種請於開演前完成取票，購買光點會員與年票票種，須於開演前40分鐘完成取票，保留之位置逾時即取消訂位，如無法完成取票，亦無法退換票，票款及手續費皆無法退還，避免因排隊而延誤取票及進場，請提早至現場取票，以免耽誤觀賞權益。
7. 目前的訂票方式有哪幾種？
提供「線上訂票系統」、「現場購票」等二種方式，詳細說明如下：
| 訂票方式 | 說明 | 手續費(每張票) |
| 線上訂票 | 進入線上訂票系統，申請帳號成功後即可使用線上訂票 |
20元 |
| 現場購票 | 電影館現場購票 | 無 |
10. 逾時未取票需要支付手續費嗎？
訂單成立視同票券售出，消費者如欲退票，可參見退票規定操作。如逾時未取票者皆視同放棄訂單，系統不會自動取消座位或退款，所以系統依舊會收取「票款」及「手續費用」。
12. 為何網路扣款失敗？
(1)可能信用卡號碼或有效期限輸入錯誤：
Master、VISA、JCB信用卡號碼應為16碼，信用卡上日期，例如：09/18表示有效日期為2018年09月。
(2)信用卡授權問題：
如有效期限過期，未開卡、額度不足、不被系統接受之信用卡等其他問題，請您向該發卡銀行客服電話洽詢。
(3)主機或手機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷，若此時突然關閉授權等待畫面，系統會視為交易失敗，而直接取消交易。如想確認交易是否成功，可請至「交易查詢」查詢訂票資訊。
PS.如有安裝防止廣告視窗等第三方防毒軟體或程式，請將之關閉。
Master、VISA、JCB信用卡號碼應為16碼，信用卡上日期，例如：09/18表示有效日期為2018年09月。
(2)信用卡授權問題：
如有效期限過期，未開卡、額度不足、不被系統接受之信用卡等其他問題，請您向該發卡銀行客服電話洽詢。
(3)主機或手機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷，若此時突然關閉授權等待畫面，系統會視為交易失敗，而直接取消交易。如想確認交易是否成功，可請至「交易查詢」查詢訂票資訊。
PS.如有安裝防止廣告視窗等第三方防毒軟體或程式，請將之關閉。
網路取票問題：
1. 網路訂票後該何時取票？
於本網站訂單完成後您就可直接到電影館取票，一般購票請於電影開演前完成取票，光點會員與年票購票請於開演前40分鐘攜帶有效會員卡與會員本人證件或年票票券完成取票，逾時將取消訂位。為避免人潮排隊擁擠導致超過取票時間，請提早至現場完成取票。
3. 取票時需要出示哪些證件？
如購買學生票等其他優惠票種，取票時需出示相關有效證件；購買光點會員與年票請於開演前４０分鐘攜帶有效會員卡與會員本人證件或年票票券完成取票，逾時將取消訂位。若未出示證件，電影館將於現場退票後另以全票票價收費及出票，退票後原有座位即不作保留也不保證有相同座位，退票每張票仍須收20元手續費。
取消網路訂票：
1. 如何取消網路訂票？
請您於場次開演前30分鐘，自行至本系統『會員專區』→『交易查詢』選取該筆訂票資料之『退票』功能即可，於場次開演前30分鐘後恕無法退票或更換場次。如逾時未取票者皆視同放棄訂單，皆無法退費。
其他問題：